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安徽蚌埠:优化政务服务,探索网上办事服务新模式

2018-08-24 15:14   来源: 新华网   责任编辑: XUGUILING   点击量:   
摘要:无需打电话,在微信端就可以进行投诉建议和咨询,办起事来简单又快捷,这是安徽省蚌埠市创新政务服务的网上办事平台“市长助你跑”。近年来,为了让企业和群众办事创业更快更好方便,蚌埠市不断优化政务流程,深入探索网上办事服务新模式,不断创新 “互联网+

    无需打电话,在微信端就可以进行投诉建议和咨询,办起事来简单又快捷,这是安徽省蚌埠市创新政务服务的网上办事平台“市长助你跑”。近年来,为了让企业和群众办事创业更快更好方便,蚌埠市不断优化政务流程,深入探索网上办事服务新模式,不断创新 “互联网+政务服务”工作,而“市长助你跑”只是其中之一。

 

    电话咨询不够方便?网上服务“市长助你跑”

    打开手机微信,在“蚌埠市人民政府发布”、“蚌埠发布”等微信公众号中,可以看到有一个专栏名为“市长助你跑”,点击进入后即可填写遇到的问题并进行咨询或投诉建议。据蚌埠市行政审批监管局副局长路雪峰介绍,该平台以移动互联网为主通道,集整合公众投诉建议、问题分类推送、处置进程管控、处置结果反馈等功能于一体,充分挖掘并解决“互联网+政务服务”工作中存在的堵点和难点问题,有效解决群众身边的烦心事,提升群众满意度。“这给了群众一个参与和沟通的网络平台,相比于市长热线,“市长助你跑”网络平台的效率更高。”

    “市长助你跑”平台工作人员吴慧娟介绍:“收集平台反馈的问题和建议后我们会进行梳理,涉及到各级政务服务大厅的事项,由市行政审批监管局负责分办督办,而涉及到各级服务政务大厅以外的事项,由市行政审批监管局负责及时推送至“12345”市长热线平台转办、督办。在五个工作日之内我们会对受理情况进行回复”。自7月16日平台上线正式运行以来,共受理反馈事项62件,已办结55件,经电话回访群众满意度达99%以上。

    一个窗口三个部门,“集成服务”提升办事效率

    为了有效化解“群众办证难、登记流程繁杂、重复收取材料、登记前置环节多、登记窗口不足、服务意识不强”等问题,蚌埠市国土资源局会同住建、税务部门对房屋交易、纳税和不动产登记进行全流程、全业务、跨部门优化整合。

    据悉,自5月2日起,蚌埠市国土资源局在房屋交易、纳税和不动产登记工作全面实施“一窗受理、集成服务”,实行“一个窗口、一套材料、一次办结”,在蚌埠市不动产登记大厅,每一个窗口都有国土资源局、住建、税务三个部门的人员为前来办事的群众服务。蚌埠市某开发公司代表姜峰介绍,以往办理不动产业务过程非常繁杂,需要多次排队、准备多份材料,如今实行“一窗受理、集成服务”后,交易、纳税、登记三项只需要一次取号排队、一次申请受理、一套办件材料。此外,目前已经开始试运营信息集成窗口,即一人对办理人资料进行采集,三家单位信息共享,进一步提高了办事效率。

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责任编辑:XUGUILING