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滨州电信用户手机号莫名被过户,客服推诿扯皮,用户投诉三年未果

2018-05-16 10:28   来源: 搜狐   责任编辑: FENGJF   点击量:   
摘要:滨州市民王某峰向我们反映自己名下的一个手机吉祥号13*95439543在本人不到场的情况下被莫名过户,自己投诉三年没有得到解决,王某峰说:“自己当时根本不在滨州,是别人拿着自己的身份证复印件过户的,工信部明确规定要求必须按照实名制标准办理电信业务,可

5.17电信日来临之际,滨州市民王某峰向我们反映自己名下的一个手机吉祥号13*95439543在本人不到场的情况下被莫名过户,自己投诉三年没有得到解决,王某峰说:“自己当时根本不在滨州,是别人拿着自己的身份证复印件过户的,工信部明确规定要求必须按照实名制标准办理电信业务,可自己未到场未签字是谁给操作过户的呢?”

王某峰给我们详细的叙述了事情的经过,王某峰说:“早在2012年时自己名下一张电信手机吉祥号13*95439543给一个朋友用着,当时由于自己与这位朋友有点债务关系,所以将自己的身份证复印件留给了对方,当时我选择离开了滨州,在这期间这个朋友不知道找的什么关系将自己这个手机吉祥号过户到了他本人名下,后来我回来了才知道手机号被过户了,经过投诉得知是在黄五渤六的一个电信营业厅过的户,现在这个营业厅已经不干了。”

王某峰还说:“期间我投诉到滨州电信市公司,当时市公司让找滨州黄五渤七以西的电信区公司解决,并且称已经交代好了,我找到了区公司后,一个负责客服的经理答应给我一个尾号555的电信号作为补偿,当时我拒绝了,我多次要求电信公司提供当时过户的底单来和对笔记是否是我本人到场签字,但电信公司以以前电信营业厅的代理商不干了为由拒绝提供并称找不到了。这个事已经拖了三年了,期间通过无数次投诉均没得到解决,电信公司客服人员还让我与我以前那位朋友协商解决,但是错出在电信公司,是电信公司违规操作将我这个手机号过户的,为何要让我们自己协商?我这位朋友说当时找的关系也不是很熟,让我自己投诉解决,经过这么多次的投诉,我也对电信的处事方式及业务流程彻底失去信心。”

工信部实名制规定中指出办理手机号过户的流程:1、出示机主的身份证,柜台的工作人员在核实身份,查询手机卡没有欠费的情况下,可以办理相关的业务。2、出示新机主的身份证,柜台工作人员复印证件。3、工作人员出据一份业务受理单。这样卡就过户到新机主的名下了。

    滨州电信公司很明显存在违规操作的现象,虽然当时的代理商已经不干了,当时操作业务的记录及员工工号肯定还在,这是赤裸裸的对自己员工错误的包庇,滨州电信也未能按照工信部颁布的《电话用户真实身份信息登记规定》严格操作,严重危害了电信用户的合法权益,其中存在多少人情及利益关系在内,我想大家都会不言而喻,这是对电信实名制相关规定的蔑视和对用户的不负责任,也是对客户个人权益的一个践踏,我们也呼吁希望借此5.17电信日来临之际,滨州电信公司能意识到自己的错误,不要借代理商不干为名来推卸责任,认真对待每一位电信用户的诉求,针对此事我们也将不断跟进。

 


 

 

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