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滨州移动、联通电话营销乱现象:一个电话吸走你的“费”

2019-04-25 11:03   来源: 微博   责任编辑: FENGJF   点击量:   
摘要:家住市西街道办事处油坊李村的李先生告诉我们,自己父亲使用的手机号138848*8097电话用的很少,2017年9月在滨城区移动公司办理了最低8元的月套餐,2019年4月初,老人说手机的消费比以前多了不少,由于老人年事已高,李先生代老人一查才知,早在2018年8月就被
       近期,本网不断接到滨州移动和滨州联通客户的投诉举报,大致内容基本相同,都是由于自己家人使用多年的手机号码每月被无缘无故增加了最低消费,这些人群大都是老年人居多,比如以前使用的是山东移动每月8元月租的消费,现在却变为每月最低消费28元、38元、48元不等。好多老年人不懂,只有在多次交话费发现消费提高时才被发现。那么这些最低消费是如何被增加的呢?
       家住市西街道办事处油坊李村的李先生告诉我们,自己父亲使用的手机号138848*8097电话用的很少,2017年9月1日在滨城区移动公司办理了最低8元的月套餐,2019年4月初,老人说手机的消费比以前多了不少,由于老人年事已高,李先生代老人一查才知,早在2018年8月就被改成了每月28元的新飞享+套餐。经过对老人的仔细询问,李先生的母亲回忆说曾经接到过自称移动公司客服人员说要改套餐,一开始老人听不明白拒绝了,然后客服又一次的说,在原来资费不变的前提下免费升级,老人稀里糊涂的就被圈了进去。
       家住活塞家园的孙先生父母亲已经六旬有余,孙先生近期发现自己父母所使用的联通1318100**69本是6元一月的消费被改成18元一月的套餐,移动手机号1500698**34的消费是8元一月被莫名的改成了48元的套餐,孙先生要求提供更改套餐的凭证,滨州联通公司却只提供了一段简短的录音,录音中只听见老人一句“啊”和一句“哦”,这样轻轻松松就被增加了每月的消费。孙先生在查询联通手机号套餐被增加当天的通话记录,并未接到过滨州联通10010的客服电话,只接到过一个0543的座机号的电话。
       滨州经济开发区里则红庙村李先生的父亲1375467**10也是遇到过此种情况,自己使用8元每月的手机号码莫名其妙被改成了48元的最低消费,滨州移动未能提供出任何的套餐更改时的业务凭证,最后李先生通过投诉与滨州移动公司达成和解,但与李先生和解的却是滨州移动公司的某个代理商。
       油坊李村的李先生无数拨打过10086的移动客服投诉电话,滨州移动某营业厅的工作人员说会联系当时更改套餐的外呼客服,该客服称可以返还李先生30到100的话费作为补偿,需要本人拿着身份证到营业厅更改回8元每月的套餐,后来该客服又说不用去营业厅也能更改,李先生对于这个赔偿政策并没同意,现在问题一直在僵持中。
       李先生质疑:“父亲使用的是自己身份证办理的手机号,滨州移动公司通过一通电话就能更改自己名下手机号的资费套餐,办理业务不是需要本人持本人有效证件才能办理的吗?这样是不是与工信部出台的实名制要求相违背呢?通过一通电话如何确认使用者是否是机主本人呢?这种通过电话营销的手段恶意增加消费者的费用是否属于侵犯消费者的合法权益?”
       上述三个例子是本网最近接到过的其中一部分,诸如此类的举报信息还有多个,2017年2月22日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,会议指出,近年来有关部门和企业持续推出网络提速降费举措,对推动经济升级、促进创业就业、拉动消费、便利和丰富群众生活,发挥了积极作用。2017年3月6日,国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会。工信部副部长陈肇雄表示,工信部将深入推进网络提速降费相关工作。陈肇雄表示,一方面,推动基础电信企业加快在三个重点领域降低资费,让企业广泛受益,群众普遍受惠。
       提速降费是一件利于广大群众的喜事和好事,同时也给电信三大运营商提出了更高的服务要求,虽然用户在享受流量提升费用下降中得到了实惠,但运营商新出的资费政策也是五花八门,虽然提速降费降低了人们的手机资费标准,但这种“套路”却让人防不胜防,尤其是防患意识比较低的老年人。

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